我和水巴的故事②吴晓楠:用热情和细心,服务好每一位乘客
发布日期:2021-09-23 信息来源:嘉兴市公共交通有限公司

2020年9月29日,嘉兴水上巴士正式开通运营,揭开了嘉兴客运史上新的篇章。一年内,水上巴士从无到有,从小到大,逐渐融入嘉兴市民的生活之中,成为嘉兴城区间一道靓丽的风景线。在运营一周年之际,推出《我和水巴的故事》系列报道,让我们一起走进水巴人的日常,听听他们故事——请看第二期《吴晓楠:用热情和细心,服务好每一位乘客》

# 人物名片 #

姓名:吴晓楠

职务:九水巴士码头工作人员

#他和水巴的故事 #

水上巴士作为公共出行的交通方式,一直以来都将为民服务放在首位。作为码头工作人员的吴晓楠,是这样想的,也是这样践行的。

在进入水巴工作前,吴晓楠曾从事销售工作,机缘巧合之下了解到了水巴,怀着忐忑的心情,通过了一轮轮的遴选,最终入职。“大学时期我曾多次参与志愿服务活动,从中感受到了无私奉献的快乐。”正是过往的服务经历,让吴晓楠坚定了无私奉献、服务为民的初心。2020年10月28日,吴晓楠正式入职水巴公司,担任码头工作人员。

码头工作需要与人沟通,要求工作人员能善于解决乘客各类需求。无论酷暑还是寒冬,在九水巴士码头边,经常都能看到吴晓楠忙碌的身影。“您要去哪里?”“咱们这是月河码头,您可以在线上进行预约,我教您……”每次有市民前来询问,他都用热情和笑脸相迎,主动询问乘客们的需求,仔细耐心地讲解水巴路线。

遇上老年乘客和带小孩的乘客,吴晓楠更加细心、耐心,把服务工作做到位,确保乘客安全上船乘坐。“仅仅在大学期间助人为乐、无私奉献是远远不够的,我也希望能把这种精神带到我的工作当中,让乘客们真切地感受到水巴人饱满的热情与无私的奉献!”,吴晓楠说道。

由于自己所学专业不是水运,为了更好地胜任工作,吴晓楠时刻保持虚心学习的态度,积极利用空余时间学习水运知识。在他的努力下,考取了船员服务簿以及船员特培证。他将自己比喻为一名全身心投入到水巴的水手,不怕苦、不怕难,以服务之心脚踏实地、以实干精神不忘初心。

在九水巴士运营一周年之际,吴晓楠有着自己的期许:“在未来的日子里,我相信九水巴士一定会如船在水,乘风破浪,而我依旧会本着初心继续服务于水巴,和水巴共成长!”