九水巴士公司开展服务品质提升专项培训活动
发布日期:2021-11-17 信息来源:嘉兴市公共交通有限公司

为深入推进全国文明典范城市创建工作,进一步加强水上巴士管理队伍建设,巩固提升文明城市创建成效,11月16日晚,九水巴士公司组织开展了服务品质提升专项活动,并对文明城市迎检工作进行了再动员、再部署、再安排九水巴士公司领导班子成员,全体办事员及一线窗口人员共计50余人参加会议

服务品质提升培训主要围绕如何提升服务体验值和如何提高服务期待值两个方面,从树立以乘客为中心的服务理念、服务标准化、服务规范化及提升乘客的峰值体验四个角度展开重点内容讲解,并从“乘客的视角审视我们的服务”“乘客的感受去指导我们的服务”“乘客的标准来评判我们的服务”及语言规范化等方面进行详细解说,对全面提高水上巴士员工的服务意识,提升水巴服务品质提供了有力保障。

培训会后,九水巴士公司召开了文明城市迎检工作推进会。总经理陈青松传达了公交公司关于全国文明城市测评迎检会议精神及相关要求,并作重要部署。一是落实工作任务,对涉及九水巴士公司有关的迎检工作安排专人落实到位;二是健全制度建设,把全国文明典范城市创建迎检的要求纳入制度里,并不断加以完善;三是强化责任主体,尤其是安全生产方面,要加强安全培训,进一步提升安全生产意识,密切关注码头、船舶及锚泊基地等重点领域安全情况,消除安全隐患;四是要提升思想高度,充分发挥主观能动性,全力做好迎检冲刺工作,为嘉兴创建全国文明典范城市贡献水巴力量。